Brief ist oeffentlich damit
auch an die Sparda Hamburg
weil ich sie sonst so ohne
weiteres nicht erreichen kann
Randolf Weinand 5.4.2020
Santimitroad 159/3
84110 Chaiya – Surat Thani
Thailand
Sparda – Bank –Hamburg
Praesident–Krahn–Strasse16-17
22765 Hamburg
Zugang zum Konto und mein Geld
nicht moeglich
Meine Damen und Herren,
Ich wollte vor wenigen Tagen
in die Sparda
app einloggen.
Das Passwort stimmte nicht
mehr. Vor ein paar Wochen
stimmte es
noch. Benutzt habe
ich es seitdem nicht.
Ich konnte ueber die Webseite
einloggen
benoetigte aber die
Nutzung der secureapp um dies
komplett erfolgreich zu tun.
Das Masterpasswort dieser app
stimmte nicht mehr. Ich konnte
also nicht in die
secureapp
und dann in mein Konto
einloggen.
Ich hatte auch einen
Freischaltcode fuer die
Freischaltung einer secure
appvon ihnen Anfang Januar
zugschickt bekommen,
diesen
aber nicht benutzt, weil ich
ihn zunaechst nicht brauchte.
Eine secureapp mit Passwort
funktionierte zu
dieser Zeit.
Der Code aus dem Brief von
ihnen verfiel aber
dann nach
30 Tagen. Ich kann also jetzt
nicht in mein Konto
einloggen.
So
benoetige ich einen
Aktivierungscode fuer eine
secure app.Am besten waere
eswenn ich diesen ueber das
Telefonbanking erhalten
koennte.Ich komme aber im
Telefonbanking nicht durch.
Ich werde nicht mit einem
Mitarbeiter verbunden.umd
habe wiederholt nach zwoelf
oder dreizehn Minuten in
der Warteschleife aufgelegt.
Ich konnte nur einmal eine
Sprachnachricht
fuer
einen Mitarbeiter
hinterlassen. Diese
Moeglichkeit wurde
kurzfristig angekuendigt
und schnell beendet sodass
meine Nachricht zu
kurz und
unvollstaendig war. Es wurde
mir gesagt ein Mitarbeiter
wuerde sich bei mir melden.
Es hat sich noch niemand
gemeldet die letzten
Tage.
Ich habe einen Brief von
Ihnen der ueber
die
Aenderung
der Telefonbanking-PIN
handelt. Die von ihnen mit
dem Brief erhaltene
Einstiegs-PIN soll beim
Erstzugang in eine andere
geaendert
werden.
Dies heisst ich habe jetzt
keinen Zugang zum
Telefonbanking oder was? Ist
das die
Erklaerung dafuer
das ich im Telefonbanking
nicht
durchkomme? Wie kann
ich dann neuen Zugang
bekommen?
Von
dem Konto bei der
Sparda – Bank - Hamburg
nehme ich das
Geld fuer
Dinge des taeglichen
Lebens. Ich brauche also
unbedingten Zugriff.
Ich habe deshalb ein Dokument
mit einem
Ueberweisungsauftrag
beigefuegt.
Aus Sicherheitsgruenden
sollte dies so nicht
mehr
gehen, vieleicht ja doch.
Ich bin wenigstens
fuer eine gewisse Zeit mit
Geld versorgt.
Helfen
sie mir in wenigen
Tagen in mein Konto zu
kommen, an Geld von dem
Konto zu
kommen,
das Telefonbanking wieder
nutzen zu koennen.
Es gibt keinen Grund mich
nicht ueber
Telefonbanking
mit einem Aktivierungscode
fuer eine secure app zu
versorgen Wieso ist dieses
Problem ueberhaupt existent?
Ich nutze Bankendienste ueber
40 Jahre, die Probleme, die
ich die letzte Zeit habe
hatte
ich frueher nicht.
Das hat moeglicherweise auch
damit zu tun das
ich das ich
meine Kontonummer im Internet
benutzt habe und so zu viele
diese
wissen.
Aber das Passwort der secure
app kann so
nicht unbrauchbar
gemacht werden. Ich habe
wiederholt
Probleme mit
meiner Konzentration.
Ich kann so zu Problemen
beigetragen
haben.Ich kann
solche nachvollziehen und
auch korrigieren.So muessten
sich Probleme meist sogar
schnell
klaeren lassen.
Ich habe keine Schulden oder
Steuern zu zahlen.
Ich versuchte diesen blog
mit Ueberweisungsauftrag an
die Sparda zu faxen.Er kam
nicht durch.
